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哈尔滨北城医院患者评价_医疗水平_服务态度都很好

  • 品牌名称:哈尔滨北城医院患者评价_医疗水平_服务态度都很好
  • 公司名称:马克笔给你
  • 官方主页:暂无
  • 所在地区:黑龙江
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  • 更新日期:2019-04-15
品牌介绍
   为落实深化医药卫生体制改革工作要求,进一步加强医院综合管理,强化行风建设,提高服务水平,哈尔滨北城医院结合等级医院评审工作,深入持续开展“改善群众就医体验”主题活动。自2015年以来,医院重点从保障患者安全、改进医疗质量、提升服务能力和促进合理用药四个方面着手开展工作,多措并举切实增强医院服务能力,提高医疗服务水平,患者就医感受明显改善, 社会满意度明显提高,构建起了和谐的医患关系。
 
  提升服务内涵 让患者享受优质医疗服务
 
  长期以来,哈尔滨北城医院坚持全心全意为病人服务的理念,在服务好病人方面积极做文章,力求为广大群众提供更优质、更便捷的医疗服务。
 
  变“患者跑”为“工作人员办”。为了让患者少走冤枉路,在入院时就能享受专业、热情的服务,哈尔滨北城医院率先成立了专业医疗服务部,在全院范围内选拔了一批高素质、形象佳、富有活力的年轻护士,送出去进行专业的导诊培训,从仪态、沟通技巧、急救技能等各方面进行强化训练。如今,这支训练有素的队伍,日复一日为患者提供导医咨询、预检分诊、预约挂号、双向转诊服务、陪检陪送、协助门诊患者化验单打印、沟通协调,以及免费提供轮椅、开水、纸杯、针线、纸笔、老花镜及非贵重物品寄存等便民服务。
 
  每天,她们忙碌的身影出现在医院的各个角落,腿脚不便的患者才刚走进门诊大厅,医疗服务部的成员便赶紧推着轮椅上前,一边询问病情一边将其送到相应诊室看诊;看到带宝宝来看病的妈妈拿着空奶瓶,成员们会立刻上前询问、并立刻为其倒上热水……点点滴滴的细节,累积出的是温暖的关怀,让患者对医院有了更多的信赖。
 
  变“患者等”为“数据跑”。挂号收费—分诊取号—候诊—就诊—排队缴费—排队取药,相信大家都经历过这种传统就医模式,看病难由此而来。为缩短患者就医等候时间,医院推出了网络预约、电话预约、微信预约和转诊预约多种预约途径,2017年上半年预约诊疗率达到41%,解决了患者到院后才开始排队的问题。同时,还新增了二甲专用数据统计系统、院感专用双数网、检验报告自助打印、病房管理信息系统等,大大提升了管理效益,病人满意度显著提升。
 
  医院医疗质量与安全季度分析会
 
  医疗质量和患者安全是医疗服务的核心内容,为了持续改进医疗质量,医院高屋建瓴,先后从九个方面入手开展工作:一是成立医院质量安全管理委员会和科室质量安全管理小组,强化院科两级质量管理体系;二是充分运用PDCA管理工具,持续改进医疗质量;三是进一步完善制度规范,使各项工作有章可循;四是加强临床路径与单病种质量管理,规范诊疗行为;五是严格医疗技术准入与授权,保证依法行医;六是加强病案质量管理;七是加强重点科室院感管理;八是开展优质护理服务,对护理工作实施目标管理,强化分级护理管理措施,建立护理工作量化考核体系,不断完善“天使之星”及“天使团队”的评选标准和评选流程,加大奖励力度,调动全体护士的工作积极性。
 
  在落实患者安全目标方面,医院从提高患者安全目标知晓率入手,通过上墙、口袋本、集中培训等,人人知晓;各科室和医院分别定期召开质量安全会,对各项安全目标进行督查分析,落实整改,持续改进;鼓励上报、分析、整改医疗安全不良事件;多重举措加强手卫生管理;查对制度执行率和合格率逐渐提高;严格技术安全核查和技术风险评估管理,保障手术安全。
 
  扎实推进分级诊疗 积极开展公益活动
 
  近年来,分级诊疗始终是大家热议的话题。为了把分级诊疗工作做得更加扎实,将优势资源下沉,哈尔滨北城医院在借助网络转诊平台,进一步畅通了基层预约病人快速就诊渠道,对预约转诊的和需要采取紧急措施的急危重症、急诊患者优先收治、优先检查。对愈后复诊患者提供畅通渠道推进分级诊疗工作信息化,规范双向转诊服务流程;加强对口支援,构建医联体,实行“体内三通”;加大宣传力度,积极推进分级诊疗双向转诊政策导向等。
 
  同时,为了让更多群众享受医改带来的红利,哈尔滨北城医院积极投身公益,组建了 “爱助公社”志愿者服务队,2015-2017年上半年共举行各类义诊134次,服务群众1.5万余人,其中包括“改善群众就医体验”系列主题义诊,获得社会的一致好评。
 
  在持续三年的改善医疗服务行动中,哈尔滨北城医院对照标准,持续改进,实现了零医疗事故率,医疗纠纷发生率、医疗服务投诉率持续降低,连续两年荣获了哈尔滨市“年度风险管理奖先进单位”。
 
  雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。今后,哈尔滨北城医院将继续狠抓质量安全建设,创新管理机制,提升服务能力,“医患和谐、永续发展”之路也将越走越平顺,越走越宽广……
 
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